Vi söker en senior konsult som ska leda och stödja utvecklingen av en strukturerad tjänsteutvecklingsprocess enligt ITIL. Uppdraget syftar till att:

• Etablera en end-to-end process för tjänsteutveckling
• Införa ett tydligt arbetssätt för tjänsteägarskap
• Säkerställa integration med behovsprocess, IT-arkitektur, innovationsprocess samt juridik och inköp
• Höja kompetensen hos tjänsteägare genom utbildning och praktiskt stöd

Uppdragets omfattning

Konsulten kommer att arbeta nära uppdragsgivare, processägare och verksamhet och ansvara för följande:

1. Utforma tjänsteutvecklingsprocess

• Ta fram en komplett process för utveckling av digitala tjänster
• Säkerställa efterlevnad av ITIL-principer
• Definiera:
  • Ingångar från behovsprocess
  • Beslutspunkter (go/no-go)
  • Roller och ansvar
  • Koppling till arkitektur och styrning

2. Integration med befintliga processer

Samordna processen med:

• Behovsprocess
• Innovationsprocess
• IT-arkitektur
• Juridiska processer (t.ex. GDPR, avtal)
• Inköpsprocess

3. Stöd till tjänsteägare

• Stötta i kravformulering och behovsanalys
• Strukturera tjänstebeskrivningar
• Definiera nyttorealisering
• Ta fram mallar och exempel

4. Etablera uppföljningsprocess

• Definiera uppföljning av:
  • Kvalitet
  • Nyttorealisering
  • Användning
• Ta fram:
  • KPI
  • Mötesstruktur
  • Livscykelhantering

5. Utbildning och förändringsstöd

• Planera och genomföra utbildningar
• Hålla workshops
• Stötta införandet av nya arbetssätt

 Leveranser

• Dokumenterad tjänsteutvecklingsprocess
• Roll- och ansvarsbilder
• Mallar för krav, tjänstebeskrivning och uppföljning
• KPI och uppföljningsmodell
• Genomförda utbildningar och workshops

Skall-krav

• Dokumenterad erfarenhet av ITIL-baserad tjänstehantering.
• Dokumenterad erfarenhet av utveckling av tjänsteprocesser.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete i komplexa organisationer.
• Erfarenhet av kravställning och behovsanalys.
• Erfarenhet av förändringsledning.
• God förståelse för IT-arkitektur (domäner, integration, identitet).
• God förståelse för samspelet mellan verksamhet och IT.
• Förmåga att strukturera komplexa sammanhang.
• Förmåga att omsätta teori till praktiskt arbetssätt.

Bör-krav

• Erfarenhet från offentlig sektor eller kommun
• Erfarenhet av digital tjänsteutveckling (e-tjänster)
• Erfarenhet av innovationsprocesser.
• Erfarenhet av samverkan med juridik och inköp.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Strukturerad och pedagogisk
• Samarbetsorienterad
• Strategisk och operativ
• Självdrivande och faciliterande
• Förtroendeingivande i dialog med både ledning och verksamhet

Svar önskas senast: 2026-04-20 kl 12:00

Samtliga frågar hänvisas till helsingborg@levigo.se

Vid offerering ska kompetensmatris fyllas i och skickas in i word-format utöver CV (på svenska).

(Kompetensmatrisen hittar ni för nedladdning efter att ni tryckt på visa offertformulär)